Perguntas Frequentes (FAQ)

P. O plug-in foi baixado, mas ainda recebo uma mensagem informando que ele não está instalado?
A. Atualmente, o plug-in HikVision é compatível apenas com os seguintes navegadores:
- Internet Explorer (Atenção! Microsoft Edge não funciona!)
-Mozila Firefox
- Safari no iOS (iMac)

Infelizmente, o Google Chrome não oferece mais suporte ao plug-in!

P. Como configuro corretamente minhas notificações por e-mail?
Aqui está um link para o nosso blog para configurações de e-mail (ainda atualizando)

Q. Como faço para abrir as portas no meu roteador (encaminhamento de porta)?
Nós escrevemos um manual para isso.
roteador Ziggo
Caixa de Experiência KPN V10

P. Esqueci minha senha.

P. A câmera apresenta pontos brancos à noite?
R. Pode acontecer que haja umidade, graxa ou sujeira na cúpula da câmera dome, o que faz com que a luz infravermelha seja refletida de volta para a lente. A cúpula precisa ser limpa para resolver esse problema.