Foire aux questions (FAQ)

Q. Le plugin a été téléchargé, mais je reçois toujours un message indiquant qu'il n'est pas installé ?
A. Actuellement, le plug-in HikVision n'est pris en charge que par les navigateurs Web suivants :
- Internet Explorer (Attention ! Microsoft Edge ne fonctionne pas !)
- Mozilla Firefox
- Safari sur iOS (iMac)

Malheureusement, Google Chrome ne prend plus en charge le plugin !

Q. Comment configurer correctement mes notifications par e-mail ?
Voici un lien vers notre blog pour les paramètres de messagerie (toujours mis à jour)

Q. Comment puis-je ouvrir les ports de mon routeur (port forwarding) ?
Nous avons écrit un manuel pour cela.
Routeur Ziggo
Boîte d'expérience KPN V10

Q. J'ai oublié mon mot de passe.

Q. La caméra donne des taches blanches la nuit ?
R. Il peut arriver qu'il y ait de l'humidité, de la graisse ou de la saleté sur le dôme de la caméra dôme, ce qui provoque la réflexion de la lumière infrarouge dans l'objectif. Le dôme doit être nettoyé pour résoudre ce problème.