Términos y condiciones

Términos y condiciones

ARTÍCULO 1 - Definiciones
ARTÍCULO 2 - Identidad del emprendedor
ARTÍCULO 3 - Aplicabilidad
ARTÍCULO 4 - La oferta
ARTÍCULO 5 - El contrato
ARTÍCULO 6 - Derecho de desistimiento
ARTÍCULO 7 - Costos en caso de revocación
ARTÍCULO 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
ARTÍCULO 9 - El precio
ARTÍCULO 10 - Conformidad y garantía
ARTÍCULO 11 - Entrega y ejecución
ARTÍCULO 12 - Duración, finalización y renovación de las transacciones de duración
ARTÍCULO 13 - Pago
ARTÍCULO 14 - Procedimiento de quejas
ARTÍCULO 15 - Controversias
ARTÍCULO 16 - Garantía de sucursal
ARTÍCULO 17 - Disposiciones adicionales o diferentes
ARTÍCULO 18 - Modificación de los términos y condiciones generales de la Fundación Webshop Keurmerk

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

En estas condiciones:
Período de enfriamiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Duración de la transacción: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y / o servicios, de los cuales la obligación de suministro y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
Portador de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o emprendedor almacenar información que se dirige a él personalmente de forma tal que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de retractación: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el contexto de una
por el sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, solo se utiliza una o más técnicas para la comunicación a distancia;
Técnica para la comunicación a distancia: significa que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en la misma habitación al mismo tiempo.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRENDEDOR

Nombre del emprendedor: H & V Security, nombre comercial; Alarma systemexpert.nl

Dirección comercial:
Papland 19-P
4206 CK Gorinchem
Tel: +31 (0) 85-016 03 16

Accesible en:
De lunes a viernes de 9:00 a 17:00


Correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 69433550

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta hecha por el empresario y a cada contrato a distancia que se realiza entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser vistos por el empresario y se enviarán sin cargo tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica de forma tal que el los consumidores pueden almacenarse fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde los términos y condiciones generales se pueden consultar electrónicamente y que a petición del consumidor se enviarán sin cargo por medios electrónicos u otros medios.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar en caso de conflicto términos y condiciones generales la disposición aplicable que le sea aplicable. más favorable.

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

1. Si una oferta es de duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estos son un reflejo fiel de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores en la oferta no vinculan al emprendedor.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se asocian a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio incluye impuestos;
- los posibles costos de la entrega;
- la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones
- son necesarios para esto;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- el período de aceptación de la oferta, o el período en el que
- el empresario garantiza el precio;
- el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de la
El uso de la técnica para la comunicación a distancia se calcula en un
otra base que la tarifa básica regular para la herramienta de comunicación utilizada;
- si el acuerdo se archivará después de la conclusión, y si es así en cuál
- puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en virtud del contrato y repararlo si es necesario;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta de forma electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción extendida.

ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de manera electrónica el recibo de la aceptación de la oferta. Siempre que la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el emprendedor basado en esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud motivada o a establecer condiciones especiales para la ejecución.
5. Con el producto o servicio, el empresario enviará la siguiente información por escrito o de manera tal que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
a) la dirección de visita de la ubicación comercial del comerciante a la que el consumidor puede acudir con las quejas;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de retractación, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de retractación;
c. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
d. la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
e. los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido.
6. En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al entregar productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado por adelantado por el consumidor y se lo comunica al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en las condiciones originales y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando entregas servicios:
3. Al proporcionar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón durante al menos catorce días, a partir del día de celebración del contrato.
4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, como máximo, con la entrega.

ARTÍCULO 7 - COSTOS EN CASO DE RETIRADA

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los bienes son como máximo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el emprendedor esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o cancelación, reembolso.

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El empresario puede excluir el derecho de retractación del consumidor en la forma prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de retractación solo se aplica si el empresario ha indicado claramente esto en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de retractación solo es posible para los productos:
a) que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del
consumidor;
b. que son claramente personales en naturaleza;
c. que no puede devolverse debido a su naturaleza;
d. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
e. el precio del cual está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
a) en relación con el alojamiento, el transporte, el restaurante o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. la entrega de la cual comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
c. sobre apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 - EL PRECIO

1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de los cambios en los precios debido a cambios en las tasas del IVA.
2. Contrario al párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el emprendedor no tiene influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a) son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones; o
b. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y / o usabilidad y los derechos legales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. disposiciones y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede presentar contra el empresario en virtud del contrato.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

1. El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar aplicaciones para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Con la debida observancia de lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la compañía ejecutará las órdenes aceptadas de manera expedita pero no después de 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin penalidad y el derecho a cualquier compensación.
4. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor pagó lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la finalización.
5. Si la entrega de un producto ordenado resulta ser imposible, el emprendedor se esforzará por hacer que un artículo de reemplazo esté disponible. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retiro. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
6. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante anunciado previamente y el empresario anunciado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

ARTÍCULO 12 - DURACIÓN DE TRANSACCIONES DE DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN

Cancelación
1. El consumidor puede rescindir un contrato que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del plazo estipulado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación. hasta un mes.
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a los que se hace referencia en los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o en un período determinado;
- cancelar al menos de la misma forma en que lo han ingresado;
- Cancele siempre con el mismo período de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
4. Un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la regular
la entrega de productos (incluida la electricidad) o los servicios no se pueden prorrogar o renovar tácitamente por una duración determinada.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de periódicos y revistas y periódicos diarios puede renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor ha renovado esta extensión. el acuerdo al final de la extensión puede terminar con un período de notificación de no más de un mes.
6. Un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de aviso de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la publicación periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
7. Los acuerdos de duración limitada a la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introducción) no se continúan tácitamente y finalizan automáticamente después del período de prueba o introducción.
Caro
8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se cancelen antes del final del plazo acordado. resistir

ARTÍCULO 13 - PAGO

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, nunca se puede estipular un prepago de más del 50% en términos y condiciones generales. Si se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio (s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar las imprecisiones en los detalles de pago proporcionados o indicados al empresario sin demora.
4. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables que haya dado a conocer al consumidor de antemano.

ARTÍCULO 14 - QUEJAS

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo se deben presentar al empresario dentro de un tiempo razonable, completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o servicio del emprendedor también se puede enviar a través de un formulario de quejas del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La queja será enviada tanto al empresario relevante como a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la queja no puede resolverse por mutuo acuerdo, surge una disputa susceptible de solución de controversias.

ARTÍCULO 15 - DISPUTAS

1. Solo la legislación holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario acerca de la conclusión o cumplimiento de acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este empresario pueden, con la debida observancia de las siguientes disposiciones,
ambos presentados por el consumidor y el emprendedor a la Tienda en línea Geschillencommissie, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa solo será tratada por el Comité de Controversias si el consumidor ha presentado su reclamo por primera vez al empresario dentro de un tiempo razonable.
4. A más tardar tres meses después de que haya surgido la disputa, la disputa debe presentarse por escrito al Comité de disputas.
5. Si el consumidor desea enviar una disputa al Comité de disputas, el empresario está obligado por esta opción. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor tendrá que hacer una declaración por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud hecha por el empresario por escrito, si desea hacerlo o si la disputa debe ser resuelta por el tribunal competente. Si el empresario no oye la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, entonces el empresario tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.
6. El Comité de Litigios tomará una decisión en las condiciones establecidas en los reglamentos del Comité de Controversias. Las decisiones del Comité de Controversias se toman a modo de asesoramiento vinculante.
7. El Comité de Litigios no tratará una disputa o suspenderá el procedimiento si se le otorga una moratoria al Empresario, se declara en quiebra o ha terminado efectivamente sus actividades comerciales, antes de que el Comité haya abordado una disputa en la audiencia y una declaración final ha sido hecha.
8. Si, además de Geschillencommissie Webshop, se autoriza a otro Comité de litigios en disputa afiliado a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Webshop del Comité de litigios para disputas relacionadas principalmente con el método de venta o prestación del servicio exclusión Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido está afiliado a SGC o Kifid.

ARTÍCULO 16 - GARANTÍA DE LA SUCURSAL

1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de las recomendaciones vinculantes de Geschillencommissie Webshop por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida enviar la opinión vinculante dentro de los dos meses posteriores a su envío al tribunal para su revisión. Esta garantía se restablece si el aviso vinculante se ha mantenido después de la revisión por el tribunal y la sentencia que muestra que esto se ha convertido en definitivo. Hasta un monto de € 10,000 por aviso vinculante, esta cantidad es pagada al consumidor por Stichting Webshop Keurmerk. Para cantidades superiores a € 10,000, - por aviso vinculante, se pagarán € 10,000. Para el múltiplo, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de mejor esfuerzo para garantizar que el miembro cumpla con los consejos vinculantes.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo sobre el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si el reclamo al empresario asciende a más de € 10,000, se le ofrece al consumidor transferir su reclamo en la medida en que exceda la cantidad de € 10,000, a Stichting Webshop Keurmerk, luego de lo cual esta organización pagará los costos en su propio nombre y costos. el pago de esto en la corte exigirá el pago al consumidor.

ARTÍCULO 17 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

Las disposiciones adicionales o desviarse de estos términos y condiciones no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.

ARTÍCULO 18 - MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES WEBSHOP KEURMERK

1. The Stichting Webshop Keurmerk no cambiará estas condiciones generales que en consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Las modificaciones a estos términos y condiciones solo tendrán efecto una vez que se hayan publicado de la manera adecuada, en el entendido de que, en el caso de los cambios aplicables durante el plazo de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.